Versandhäuser

Versandhäuser locken mit großem Online-Angebot

Die Zeit des Katalogwälzens ist definitiv vorbei: Alle großen Versandhäuser locken heute mit einem reichhaltigen Angebot direkt im Internet.

Obwohl die dicken Katalogwälzer immer noch verschickt werden, verlagert sich das Versandhandelsgeschäft immer weiter auf die Onlineebene. Kein Wunder, ist das Shoppen doch hier deutlich bequemer, jederzeit möglich und teilweise auch günstiger, wenn man an begehrte Gutscheine herankommt. Auch nutzen die Versandhäuser zunehmend die technischen Vorteile des Internets: Geräte wie Fernseher oder gar Einbauküchen können in 3D gedreht oder in verschiedenen Farben angeschaut werden. Sie möchten zwei Geräte vergleichen ? Kein Problem, fast jedes Angebot hält hier eine entsprechende Gegenüberstellungsfunktion bereit. Im Katalog ist das nicht ohne weiteres möglich. Natürlich ist das Onlineangebot auch deutlich aktueller als das 3-4 Mal im Jahr erscheinende 1000-Seiten-Schwergewicht von Heine, Quelle, Otto und Konsorten.

Auch im Onlinehandeln gilt das Fernabsatzgesetz oder auf gut deutscher 14-tägige Widerrufsrecht. Dieses besagt, dass sie alle Waren innerhalb von 14 Tagen an den Versandhandel zurückschicken und ihr Geld zurückverlangen können – ohne die Angabe von Gründen, wohlgemerkt. Das setzt allerdings einen ordentlichen Zustand der Ware voraus, sprich keine Flecken auf Bekleidung oder Kratzer auf Technikgeräten. Die Portokosten trägt bis zu einem bestimmten Wert der Kunde, nicht der Versender. Allerdings bieten auch viele Unternehmen wie Dress for Less mittlerweile kostenfreie Rücksendungen an. Tipp: Nicht erst am 14. Tage die Retour zur Post bringen, sondern so früh es geht. Es gilt nämlich der Datum des Poststempels, und der kann je nach Abgabezeit erst am nächsten Tag auf die Sendung gepappt werden. Um dem steigenden Qualitätsbewusstsein der Kunden gerecht zu werden, organisiert sich der Versandhandeln heute in einem Dachverband.

Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels hat mit seiner Gründung 1947 offenkundig „die Verpflichtung übernommen, die Interessen seiner Mitglieder zu vertreten.“. Nach außen geschieht dies in der Wahrung der Interessen gegenüber dem Gesetzgeber und Institutionen aus Politik und Wirtschaft. Innerhalb wir die Kommunikation zwischen den einzelnen Versendern organisiert, um gemeinsam bestimmte Ziele durchsetzen zu können. Übrigens: Ein großer Profiteur des Versandhandelsbooms, der übrigens den Marktplatz eBay einschließt, ist die Deutsche Post mit ihrer Versandabteilung DHL: Würde der Versandhandel wegfallen, stünde die Paketsparte der Post durchaus auf wackeligen Beinen.